Digitalisering ontketent de macht van de klant

Democratisering

Digitalisering en transformatie dringen onstuitbaar de kantoormuren binnen. De altijd en overal toegankelijke informatie, via steeds snellere verbindingen en steeds slimmere apparaten, breekt in hoog tempo traditionele informatie-silo’s open. Dit is een levensbedreigende ontwikkeling voor sectoren die in de oude economie een sterke positie aan hun toegang tot kennis ontleenden. Zo zijn accountants, notarissen en juristen al lang niet zeker meer van hun bestaan. En vastgoedmakelaars zuchten onder de leegstand van fonkelnieuwe kantoorpanden en donkere gaten in winkelstraten. Want werken en winkelen doet een normaal mens tegenwoordig achter de laptop, aan de keukentafel. Onlangs regelden wij een geweldige reis door Amerika via het internet; Google-en is een nieuw werkwoord dat staat voor informatie over elk denkbaar onderwerp. Kennis is macht, en met de beschikbaarheid van kennis verschuift de macht naar de klant. Die kan vergelijken en kiezen met een paar muisklikken en een paar downloads. Wat moet je daar nu mee als bedrijf?

Waarde realiseren

Om dit keuzeproces te overleven, moet je als bedrijf iets heel ouderwets doen: beantwoorden aan de behoeften van de klant. Of – om deze bloedeloze gemeenplaats in te kleuren – het leven van mensen aangenamer maken met dat wat je als bedrijf beter kunt dan wie dan ook. En daar wringt de schoen bij versteende bedrijven in het digitale tijdperk. TV-zenders worstelen met ‘Netflixering’, de hotelwereld staat op zijn kop vanwege Airbnb, terwijl Snappcar (autohuren bij de buren) en Über de gevestigde orde omzeilen op het gebied van mobiliteit. De muziekindustrie, reiswereld en de grafische sector gingen voor in de transformatie, maar als je er over nadenkt zijn er wel meer voorbeelden waar zaken ingrijpend zijn veranderd. Democratisering houdt in dat je gekozen moet worden om een leidende rol te mogen spelen in het leven van de klant. Om dat voor elkaar te krijgen moet je echt begrijpen wat van belang is voor de klant. En in staat zijn om producten, diensten en processen dienovereenkomstig vorm te geven. Dit is wat disrupters doen: zij plooien hun bedrijfsmodel rond een specifieke behoefte in de markt. Waarde en betekenis zijn daarmee geen PR-kwesties, maar bedrijfstechnische uitgangspunten. En als je dit voor elkaar hebt, hoe vertel je het dan aan de wereld?

Waarde communiceren

Content marketing is vandaag de dag de meest populaire aanpak om een expertpositie op te bouwen, vertrouwen te realiseren en leads te genereren. Dit gezegd hebbende, moet ook gesteld worden dat content marketing een forse opgave is waar niet binnen een of twee maanden nieuwe business uitkomt. De uitdaging is om niet alleen met zogeheten ‘killer content’ te komen, maar ook om te zorgen dat deze door je doelgroep geconsumeerd wordt via een goed georkestreerde set aan media. Net zolang tot zij overtuigd zijn van je goede bedoelingen en de waarde die je te bieden hebt. Waarde communiceren is benoemen wat waar is vanuit de realiteit van hen tegen wie je het hebt. Daar zit één randvoorwaarde aan: je moet die realiteit wel heel goed kennen. Een inzichtelijk model om de wereld van de doelgroep te koppelen aan je positionering en propositie is de content driehoek van ZIN Creatie.  De content driehoek geeft de kaders aan voor relevante inhoud van alle middelen en media.

Simpel is niet makkelijk

Communicatie in deze tijd vergt iets anders dan ronkende reclametaal. Dat klinkt als een open deur, maar de praktijk van alle dag laat nog vaak iets anders zien. Simpel is nog lang niet makkelijk, zoals een marketeer tegen mij zei. Hieronder nog even de drie inzichten op een rij. Commentaar en suggesties zijn altijd welkom, daar komen we samen weer verder mee. Veel succes!

  • Digitalisering leidt tot democratisering
  • Om gekozen te worden moet je het leven van mensen aangenamer maken
  • Het leven van mensen aangenamer maken, begint bij weten wat hun realiteit is
Website team time trainingen

Nieuwe website Team Time Trainingen

“Hij is helemaal super! We zijn er echt heel blij mee”, aldus Bas de Hoop van Team Time Trainingen. De nieuwe site positioneert Team Time Trainingen als incompany specialist in teamontwikkeling en coaching. Na jaren met een onhandig systeem gewerkt te hebben, beschikt het trainingsbureau nu over een sterke marketingtool die zij zelf kunnen bijhouden.

Bijzonder aan de nieuwe website is de combinatie van authenticiteit, identiteit en een frisse corporate uitstraling op het niveau van grote opdrachtgevers zoals grote bankinstellingen, onderzoeksinstituten en woningcorporaties. Het werk van Team Time is allereerst vooral mensenwerk en dat is in de nieuwe opzet weergegeven met de vele gezichten en grote diversiteit aan mensen in beeld. De website biedt een gebruiksvriendelijk platform om zelf berichten en beelden te plaatsen. Kijk hier naar de mooie nieuwe website van Team Time Trainingen.

Skipp_website_uitgelicht

Nieuwe website SKIPP scoort goed

De nieuwe website van videoproducent SKIPP staat live en levert een constante stroom aan aanvragen en nieuwe opdrachten op. Dit was precies het doel van de optimalisatie die SKIPP samen met ZIN doorvoerde.

Door vanuit de concrete activiteiten voor de belangrijkste klanten een duidelijk keuze te maken voor doelgroep, positionering en aanbod en dit te vertalen in heldere boodschappen is een krachtige website ontstaan die echt aanspreekt bij de juiste nieuwe klanten: het midden en grootbedrijf in B2B. De oude website oogde mooi, maar converteerde slecht en trok niet de gewenste klanten aan. Naast gemiste kansen leverde dit ook verspilling van dure Adwords-campagnes op. Iedere pagina in de nieuwe site is opgebouwd als een op zichzelf staande landing page, waardoor bezoekers vanuit een advertentie-url direct alles zien wat nodig is om te beslissen voor verdere acties. Last but not least is zeker het oogstrelende portfolio bepalend voor de succesvolle conversie. Klik op de afbeelding om naar de site van SKIPP te gaan.

Skipp_website

 

 

Nieuwe film ondersteunt Stichting Metakids

ZIN ontwikkelde in nauw overleg met Metakids de aanpak en het script voor een ontroerend filmportret van een gezin met twee kinderen die stofwisselingsziekte hebben. Samen met filmproducent SKIPP zorgden wij voor een geheel nieuwe insteek voor deze nieuwe film die geïntroduceerd werd tijdens de prestigieuze jaarlijkse benefietlunch van Metakids. De reacties waren lovend en hier en daar werd een traan weggepinkt. Als sponsor werken wij samen aan nieuwe producties om Metakids te helpen aan meer donateurs en meer fondsen voor onderzoek naar stofwisselingsziekte.